中酒颐和 识别关键绩效指标

关键绩效指标是组织实现其长期战略目标的关键驱动因素。这些指标通常与业务绩效、成本控制、市场份额、客户满意度等关键领域密切相关。北极星指标六要素法，可以帮助我们准备的定位关键绩效指标：

• 标准1：你的产品的核心价值是什么？这个指标可以让你知道你的用户体验到了这种价值吗？所谓核心价值就是产品为用户解决的痛点和满足用户的需求是什么。比如，对于一个投资应用，其核心价值就是投资，所以这个北极星指标应该和用户进行投资有关。对于一个约会应用，其核心价值是约会，所以北极星指标应该和用户完成约会有关。北极星指标最终应该是用户成功体验了产品价值的指示灯。
• 标准2：这个指标能够反映用户的活跃程度吗？MySpace以“总注册用户数”作为北极星指标，就是一个累积的静态指标，没有反映出用户当前的活跃程度。日活跃用户数、周活跃用户数和月活跃用户数这样的指标会好一些，但是对于“活跃”的定义也要深入思考，不仅仅要看用户是否持续登录，也要看用户是否完成了使用产品的“关键行为”。
• 标准3：如果这个指标变好了，是不是能说明整个公司是在向好的方向发展？北极星指标应该可以从宏观上反映出公司的经营状况，即使你不看其他细节，只要看一眼这个指标，就可以大体上知道公司发展的趋势。比如，对于Uber来说，如果只是把注册司机数作为北极星指标，显然就忽略了乘客这一方面，仅仅是注册司机变多而乘客数没有跟上，并不一定说明Uber的生意变好了。因此Uber的北极星指标应该能够反映司机和乘客的供需平衡，因此“总乘车数”就是更为合适的一个指标。
• 标准4：这个指标是不是很容易被整个团队理解和交流呢？北极星指标的定义最好不要太复杂。一般来说，建议选一个绝对数作为北极星指标，而不是比例或百分比，比如，“总订单数”就比“订单额超过100元的订单比例”容易理解，也更便于各个团队之间协作和交流。
• 标准5：这个指标是一个先导指标，还是一个滞后指标？比如，SaaS公司可能会使用月费收入作为北极星指标，这不是一个坏指标，但是它却是一个滞后指标，因为有的用户很可能已经停止使用几个月了，却还在付月费。在这种情况下，“月活跃用户数”可能是一个更好的先导指标。先导指标的好处在于可以让你提前看到问题，尽早行动。因为等到用户已经停用产品几个月之后，取消了产品订阅，此时你再想挽救，往往就太迟了。
• 标准6：这个指标是不是一个可操作的指标？简单地说，如果对于一个指标，你什么也做不了，那它对你来说相当于不存在。